Како да го направите тоа
Стане клиент на банката, повеќето од нас се очекува да се консумираат услуга, инспириран од страна на рекламирањеСепак, наместо на една млада жена, насмеани, нудејќи кафе и едно списание со вестите, многу често менаџери арогантен, и студентите да бидат несериозни со сомнителна репутација. Повеќе често може да се слушне во својот говор непријатен на работниците и на повикувачкиот центар, кредит, и дури и back-office. Иако се чини, сите ние сме принудени да"го опкружуваат"клиентот и комплимент него да бидат релевантни. И ова важи не само за мал финансиски организации, но исто така и банките со искуство.
А зачудувачки пример на ова е Sberbank.
Што да се направи во оваа ситуација. И каде се жалат на Sberbank.
Пред сé, се сеќавам дека приговорот е многу важна алатка во борбата за твоите права. Но само да се дејствува со својата презентација и неговиот дизајн е многу внимателни и паметни. Затоа, прашањето на познатиот анимација серија австралиската '80 дена околу светот' што веќе треба да имаат јасен план за акција. Постојат неколку случаи каде што треба навистина да побарате помош.
Една од нив е и администрацијата на штедилницата.
Претставниците на оваа организација секогаш се вклучени нивната зависност од лојалноста на клиентите.
Всушност, тоа беше позитивни коментари за работа на финансиска институција која форма нејзиниот углед. И во оваа ситуација не е важно на сите, она што вид на клиент е физичко лице или застапник на една голема компанија.
Затоа, банката има целосна услуга одговорен за следење на мислењето на клиентите и на персоналот од брза реакција на проблеми и конфликти кои се појавија.
Па, ако не можете да знаете каде да се жалат на Sberbank, треба да се јавите на оваа услуга. Да ги информира претставниците на банката на проблемот, потребно е да се извршат следниве активности: Ова е местото каде што може да се жалат на Sberbank на Русија, без напуштање на куќата. Главната предност на овој метод е тоа што не треба да оди никаде. И како одговор на вашата жалба ќе дојде до адресата означена од вас или преку телефон (SMS). На крајот на завршувањето форма, можете да приложите датотека со доказ за вашата прецизност.
Од пример, ако некој несовесно или неточни третман, кои се случиле за време на кореспонденција со претставник на банката онлајн.
Ова барање најверојатно ќе оди на одделот кој се занимава со квалитет на услуга на клиентите, каде што тоа не е можно само да жалат за работата на Sberbank, но исто така е неопходно. Оставајќи вашата жалба преку коментари, секогаш можете да проверите во која фаза на преглед. Ова може да се направи со индивидуален број доделен на вашиот третман. Ако нема одговор од банката, исто така можете да го повтори повикот, укажува на бројот на жалбата и фактот на неговото испраќање повторува. Секој клиент кој побара банката треба да знаеш каде да се жалат на вработените на Sberbank.
На пример, нивните високи лидерство е одличен показател за влијанието на безгрижно вработени.
Тоа е за него, што може да се сврти кон. Покрај тоа, логично е да се направи една забелешка во книгата на приговори достапни во секоја гранка. По аналогија, можете да секогаш ја испратите по препорачана пошта со известување на хартија верзија на жалба до адреса: Москва, 117997, ul. Vavilov, итн десет девет (централната канцеларија на штедилница). И писмото треба да биде напишана во името на претседателот и претседателот на одборот Gref германски Oskarovich. Тоа е во негова надлежност да ги поттикнуваат или да се вклучи дисциплинска одговорност и финансиски работници на кредитна институција. Жалбата себе мора да бидат напишани во форма која е општо прифатено, како важи за сите побарувања. Еден пример може да се најде подолу. Понекогаш, менаџерите на експозитура или филијала да учествуваат во однесувањето проблем или погрешен третман. Во овој случај, исто така треба да бидете сигурни да се жалат на нив. Ова може да се направи, на пример, повикувајќи се на Банката на жешка линија: ms т(495) 500-55-50 (мобилен мора да бирате"900").
Прво на сите, овие средства се често се испитуваат од страна на банките себе.
На крајот, тие реагираат брзо на бес и да помогне да се реши ситуации, или да ги игнорираат комплетно. Второ, постојат голем број на корисници на ваквите сајтови. Тие се во потрага по информации за кредити и други производи. По вашите коментари, тие може да одлучи да не се комуницира со гранка во целина. Или, можете да најдете истомисленици кои, исто така, се соочува со овој проблем. И ова е колективна жалба Затоа, можноста дека претставници на една финансиска институција одговори да се зголемува.
Но каде да се жалат на Sberbank, ако ситуацијата со вашите барања за долго време и не бил решен, а приговорите беа игнорирани.
Во овој случај, може да се јавите директно на централната банка.
Во овој случај, апликацијата мора да биде во писмена форма, во два примерока, од кои еден ќе биде испратена до банката, а втората - да регулаторот. Главната цел на овој повик е да го привлече вниманието на централната Банка на проблемот. И исто така, ќе Sberbank сите сериозноста на своите намери да донесе барањето за својата логично резолуција. И кога било каква акција не помогне, до последниот чекор, да добиеме поддршка на професионален адвокат и извршуваат со храброста. Но запомнете дека за оваа акција: И, се разбира, не заборавајте дека логорот на губитници плаќа за правни трошоци. И судењето себе може да трае долго време, што е тешка финансиска наплаќаат дополнителни.
